应先生一家四口从外地来到杭州，原本计划乘坐网约车前往酒店。
打了一辆商务车，司机看了一眼他们的行李，皱了皱眉，直接拒绝了他们的乘车请求，理由是行李太多，车里放不下。
应先生觉得非常委屈，明明一家四口人，行李虽然多，但不至于连车都坐不了，司机的做法让他感到很不合理，完全无法接受。
他说，在三亚的时候，他订的同样的车型，根本不需要加价，价格都是按正常标准来的。可到了杭州，情况就完全不一样了。
应先生的两个订单，一个是从杭州到三亚，接机的是一辆大通G10，一个是三亚回杭州，接机的是一辆岚图梦想家。
之后，应先生和平台协调了半小时，“让我们网约车再打两辆，平台上的价格是191元，超出的部分由他们承担，并且答应给我退费。”
平台表示，订单页面有明确的行李说明，商务车最多能坐6个人，行李方面，只能放4个24寸的行李箱。要是有比这个大的行李箱，算作2件来算。而且明确规定，乘客的行李不能超过这个容量限制，不然车里会放不下。如果乘客行李超了，司机有权拒载，后果得乘客自己承担。
展开剩余50%从司机现场拍的照片，照片里能看到应先生的行李，除了3个行李箱，还有10多个大大小小的箱包，确实太多了。
服务商家表示：这个情况，责任在应先生自身，但他们还是愿意退回部分费用，最多可以退50%。但应先生不接受，希望按照之前平台的回复退回全款。
从这件事情来看，司机的做法似乎也并非完全不可理解。平台的订单页面确实清楚地标注了商务车的乘客人数以及行李容量的限制，司机是按照这些既定规则来执行操作的。
当乘客的行李数量超出了车辆能够承载的标准范围时，司机提出加价，这或许可以看作是一种双方需要进一步沟通协商的问题，而不是单纯地指责司机一方的问题。
将责任全部推给司机，是不是有点说不过去呢？
无论是司机还是乘客，都应该通过合理的沟通来解决问题。
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